Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : Janvier 2024
1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de location longue durée. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente.
Cette politique s'applique à tous nos services, y compris notre site web, nos applications mobiles et nos interactions directes avec vous. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Données Que Nous Collectons
Informations Personnelles
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement :
- • Nom, prénom et informations de contact
- • Numéro de téléphone et adresse électronique
- • Adresse postale et informations de facturation
- • Numéro de permis de conduire et pièces d'identité
- • Informations bancaires et de paiement
- • Préférences de véhicule et besoins spécifiques
Données d'Utilisation
Nous collectons automatiquement certaines informations lors de votre utilisation de nos services :
- • Données de navigation et d'interaction avec notre site
- • Adresse IP et informations sur votre appareil
- • Données de géolocalisation (avec votre consentement)
- • Historique des communications et des transactions
- • Préférences et paramètres d'utilisation
Informations de Tiers
Nous pouvons recevoir des informations de sources externes autorisées :
- • Vérifications d'antécédents et de crédit
- • Informations de nos partenaires commerciaux
- • Données de référence et de recommandation
- • Informations publiques disponibles légalement
3. Utilisation de Vos Données
Nous utilisons vos informations personnelles pour plusieurs finalités légitimes et nécessaires au fonctionnement de nos services :
Fourniture de Services
- • Traitement de vos demandes de location
- • Gestion des contrats et facturation
- • Livraison et maintenance des véhicules
- • Support client et assistance
Amélioration Continue
- • Analyse de l'utilisation de nos services
- • Développement de nouvelles fonctionnalités
- • Optimisation de l'expérience utilisateur
- • Recherche et développement
Communication
- • Notifications de service importantes
- • Mises à jour sur votre location
- • Réponses à vos demandes
- • Informations promotionnelles (avec consentement)
Conformité Légale
- • Respect des obligations réglementaires
- • Prévention de la fraude
- • Coopération avec les autorités
- • Protection de nos droits légitimes
4. Base Légale du Traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
Exécution Contractuelle
Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat de location ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Intérêts Légitimes
Le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par notre entreprise, comme l'amélioration de nos services ou la prévention de la fraude.
Consentement
Vous avez donné votre consentement explicite au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Obligation Légale
Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.
5. Partage de Vos Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons cependant partager vos informations dans les circonstances limitées suivantes :
Partenaires de Service
Nous travaillons avec des prestataires de services tiers de confiance pour :
- • Traitement des paiements sécurisés
- • Services de maintenance et de réparation
- • Analyses et rapports statistiques
- • Communications et support client
- • Vérifications de crédit et d'antécédents
- • Services de livraison et logistique
Exigences Légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui.
6. Sécurité de Vos Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération et la destruction.
Chiffrement
Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit et au repos
Contrôle d'Accès
Accès limité aux données selon le principe du besoin d'en connaître
Audits Réguliers
Évaluations périodiques de nos systèmes de sécurité
7. Conservation des Données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales applicables.
Durées de Conservation
Données de paiement : 5 ans après la dernière transaction
Données de communication : 3 ans après le dernier contact
Données marketing : Jusqu'au retrait du consentement
Données de sécurité : 1 an après l'incident
8. Vos Droits
Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles que vous pouvez exercer à tout moment :
Droit d'Accès
Obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
Droit de Rectification
Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
Droit à l'Effacement
Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances
Droit à la Limitation
Restreindre le traitement de vos données dans certains cas
Droit à la Portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
Droit d'Opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
Retrait du Consentement
Retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité des traitements antérieurs
Droit de Réclamation
Introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données
9. Transferts Internationaux
Vos données personnelles sont principalement traitées au sein de l'Union européenne. Si nous devons transférer vos données vers des pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place.
Garanties de Protection
- • Décisions d'adéquation de la Commission européenne
- • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission
- • Règles d'entreprise contraignantes (BCR)
- • Certifications et codes de conduite appropriés
10. Protection des Mineurs
Nos services sont destinés aux adultes âgés de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans sans le consentement parental approprié.
Si nous apprenons qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles sans consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos systèmes.
11. Modifications de Cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales.
Notification des modifications : Nous vous informerons de tout changement important par notification sur notre site web ou par courrier électronique. Les modifications mineures seront indiquées par une mise à jour de la date de "dernière modification".
12. Exercice de Vos Droits
Pour exercer vos droits ou pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter de plusieurs manières :
Processus de Demande
Envoyez votre demande avec justificatif d'identité
Nous vérifions votre identité sous 48h
Réponse complète sous 30 jours maximum